Vous trouverez sur cette page toutes les questions fréquemment posées au Service Client. N’hésitez pas à les consulter avant d’envoyer un email 🙂
Cette page est organisée en plusieurs rubriques : Livraison, informations concernant les patrons, questions récurrentes sur un patron, etc.
Comment fonctionnent les frais de port ?
Les frais de port suivent exactement les tarifs proposés par la Poste (la liste ici) : pour chaque poids, un tarif. Les tarifs sont mis à jour chaque 1er janvier de chaque année, comme sur le site de La Poste. Les tarifs à l’International suivent aussi les grilles tarifaires de La Poste.
Il est également possible de choisir la livraison Mondial Relay : là aussi, les frais de port indiqués sur le site sont exactement ceux proposés par Mondial Relay (la grille ici).
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24h à 48h maximum (jours ouvrés ; hors weekend, les commandes passées le vendredi après-midi sont expédiées le lundi matin).
Selon la destination, les délais postaux varient une fois les courriers remis à la Poste :
– France : 2 à 4 jours ouvrés après dépôt à La Poste en lettre suivie ou Colissimo
– International : 4 à 6 jours après dépôt à La Poste en lettre suivie ou Colissimo
Pour Mondial Relay, les délais sont ceux annoncés sur leur site : 3 à 4 jours.
Vous recevez un numéro de suivi par mail dès que votre commande a été déposée à La Poste ou Mondial Relay. Consultez vos SPAMS si vous n’avez rien reçu dans les 24-48h après avoir passé commande…!
Peut-on échanger ou se faire rembourser un patron PDF ?
Les patrons PDF sont des fichiers numériques. Il n’est pas possible de les échanger ou de se les faire rembourser. Pour plus d’information, n’hésitez pas à consulter les Conditions Générales de Vente.
Si vous vous êtes trompée de format (PDF au lieu du format Pochette), envoyez un mail au service-client pour que nous trouvions une solution ensemble.
Peut-on échanger ou se faire rembourser un patron au format Pochette ?
Sous réserve que le patron-Pochette soit en bon état (non-ouvert ou décalqué), il est possible de demander un échange ou remboursement par mail au service client.
En cas d’échange, les nouveaux frais de port (retour du premier patron + renvoi du nouveau) sont à votre charge.
En cas de remboursement, nous vous remboursons le prix du patron-Pochette moins les frais de port, qui ont été acquittés pour expédier votre commande.
Pour plus d’information, n’hésitez pas à consulter les Conditions Générales de Vente.
Les patrons sont-ils disponibles ailleurs que via la boutique en ligne ?
Les patrons sont exclusivement en vente sur apolline-patterns.com. Je n’ai pas souhaité développer la revente de mes patrons, car je veux me concentrer sur la partie créative de mon métier !
Les patrons ont-ils les marges incluses ?
Oui, tous mes patrons disposent des marges incluses. Les valeurs utilisées sont en outre précisées sur la planche de patron ou dans le livret d’instruction, au cas où vous souhaiteriez apporter des modifications.
Les patrons PDF disposent-ils des calques par taille ?
Les patrons les plus récents disposent tous des calques par taille. Tout cela est renseigné dans la partie « Description » de chaque patron, n’hésitez pas à la consulter 🙂
Quels sont les formats proposés pour les patrons PDF ?
Les formats disponibles sont renseignés dans la partie « Description » de chaque patron sur la boutique. Les formats sont en cours d’harmonisation (A4, A3, USLETTER et A0 pour tous les patrons). Lisez bien les descriptions pour savoir si votre patron comporte bien le format souhaité.
Les formats ne sont pas envoyés à la demande par email.
Comment assembler un patron PDF ?
Tous les patrons PDF contiennent un « Guide d’impression », dans lequel la marche à suivre est expliquée.
ll existe également un tutoriel sur Youtube : « Assembler un patron PDF«
Que ce soit au format A4, A3, USLETTER, les feuilles se positionnent bord à bord SANS recouper les marges. Il faut bien que l’échelle soit à 100% ; en couleur ou « niveaux de gris » si vous ne souhaitez pas utiliser de couleurs.
Vous pouvez utiliser le système de calques avec un logiciel comme Acrobat Reader.
Je ne trouve pas sur la boutique un patron aperçu sur Instagram, Pinterest, Google. Est-il encore en vente ? Peut-on encore se le procurer ?
Mon entreprise évolue au fil des saisons, et je fais des choix concernant les patrons qui restent dans le catalogue permanent. Si un patron n’apparait pas dans la boutique, c’est que celui-ci n’est plus commercialisé. Il n’est donc plus possible de se le procurer. Vous pouvez essayer les sites de revente d’occasion; en sachant que la revente d’occasion n’est légale que pour les patrons au format Pochette (et non PDF). Les patrons JACKIE, AUDREY, CHARLOTTE, ROSALIE, AMBRE ne sont plus commercialisés.
J’ai un problème lors du téléchargement des fichiers. Certains éléments ne se chargent pas !
Vérifiez que votre navigateur ne bloque pas le téléchargement de certains fichiers (par exemple, ceux qui sont assez lourds). Une sécurité peut se mettre en place : plus d’informations ici.
J’ai commandé un patron PDF il y a plus d’un an et je n’ai pas stocké les éléments sur mon ordinateur. Je n’ai pas créé de compte client et je ne retrouve plus le mail de confirmation de commande.
Conformément aux Conditions générales de Ventes, le téléchargement des liens est garanti un an via l’espace en ligne Apolline Patterns ou le mail de confirmation de commande. Comme pour tout téléchargement numérique, mieux vaut stocker ses achats sur son propre ordinateur ; car certains patrons peuvent être amenés à disparaitre du catalogue.
Je rencontre un souci à l’assemblage du pied de col du patron Janie. Je n’arrive pas à identifier mon erreur !
Une fois les pièces buste dos + buste devant assemblées ; la longueur de votre encolure doit être celle du pied de col. Si ce n’est pas le cas, voici quelques vérifications à réaliser
Vérification numéro 1 : la patte de boutonnage sur les milieux-devant.
Il y a bien deux replis au niveau de chaque milieu-devant : on replie d’abord 1 cm, puis 2 cm (soit 3 cm en tout) pour former la patte de boutonnage.
Vérification numéro 2 : le tissu se détend !
Dans ce cas, voici une petite astuce que j’utilise autant pour les encolures, que lors de la couture des côtés des jupes « en forme » qui sont plein biais. Piquez un fil de soutien tout le long de l’encolure, au niveau de la marge de couture, avec un point droit plutôt long, généralement 3,5 mm, à la machine. Cela permet de « rigidifier » le tissu, de lui redonner de la tenue et le bon volume. Cela aide aussi à faire coïncider des pièces en « courbe » (comme l’encolure) avec des pièces en ligne droite (comme la base du pied de col).
Vous pouvez avoir l’impression que cela va créer des fronces, mais ce fil de soutien fonctionne plus comme les fils de fronces qu’on coud au niveau des emmanchures pour résorber l’embus.
Je suis à la recherche du chemisier Charlie, existe-t-il encore ?
Le chemisier Charlie, dans sa forme originale (body + chemisier), n’est plus commercialisé. Il a été remplacé à l’automne 2021 par le patron JANIE : il s’agit d’un patron de chemisier comportant plusieurs déclinaisons de manches (sans manche, manches courtes à revers, manches 3/4 bouffantes, manches longues avec « froufrou » ou noeuds). Il ne dispose plus de la partie « body » (culotte en maille).
J’ai une mercerie en France ou à l’étranger, et je souhaiterais revendre vos patrons. Est-ce possible ?
Je n’ai pas souhaité développer la revente de mes patrons pour le moment.
Je suis couturière et je souhaiterais utiliser vos patrons pour mes créations. Est-ce possible ?
Je ne propose pas de licence de mes patrons, à destination des couturières. Si l’une de vos clientes souhaite que vous lui cousiez l’un de mes modèles, il faut que celle-ci (ou vous-même) passiez commande sur le site pour acheter le patron. Chaque patron doit être utilisé individuellement ; et non acheter un patron pour 10 clientes.
Je tiens une mercerie et je souhaiterais utiliser l’un de vos patrons pour animer un cours de couture. Est-ce possible ?
Il est possible d’utiliser mes patrons dans le cadre de cours de couture ; si et seulement si chaque participante acquiert son exemplaire du patron. Les patrons Apolline Patterns sont à destination des particuliers ; et non des professionnels.
Apolline patterns, pour obtenir des réponses à vos questions, partager et discuter.