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Foire aux questions

Vous trouverez sur cette page toutes les questions fréquemment posées au Service Client. Si toutefois vous ne trouvez pas votre question dans la Foire aux Questions : hello@apolline-patterns.com

Mon abonnement

Puis-je résilier mon abonnement ?

Il est possible de résilier son abonnement mensuel chaque mois, après la durée d’engagement minimale de 3 mois, depuis son compte-client (ou en faisant la demande au service-client si vous n’y parvenez pas : hello@apolline-patterns.com)

L’abonnement annuel est conclu pour une durée de 1 an. Le renouvellement est automatique : vous pouvez résilier avant la date anniversaire, depuis votre espace-client.

L’abonnement Premium est conclu pour une durée de 3 ans. Le renouvellement est automatique, et interviendra le premier jour de la 4e année d’abonnement. Vous pouvez résilier à tout moment avant la date anniversaire, depuis votre espace-client.

Ai-je toujours accès aux vidéos passées si je résilie mon abonnement ?

L’abonnement garantit l’accès à TOUTES les vidéos pendant la durée d’abonnement.

En résiliant votre abonnement, vous ne pourrez plus avoir accès à la plateforme à la fin de votre période d’abonnement.

Comment résilier mon abonnement ?

Il est possible de résilier son abonnement mensuel après la durée d’engagement minimale de 3 mois, depuis son compte-client. Si vous n’y parvenez pas, vous pouvez faire la demande par email : hello@apolline-patterns.com.

Pour les abonnements annuels et premium, vous pouvez les résilier avant la date anniversaire, depuis votre espace-client.

SI je résilie avant la date anniversaire, est-ce que mon abonnement prend fin ?

L’abonnement prendra toujours fin à la date anniversaire de la souscription. Par exemple, si vous avez conclu un abonnement annuel le 25 décembre 2024. Vous décidez de résilier le 31 juillet 2025. Vous aurez accès aux contenus jusqu’au 24 décembre 2024 car vous aviez souscrit pour un an.

Les vidéos en vente à l'unité

Y a-t-il une limite dans le temps pour visionner les vidéos à l'unité ?

Dès que vous achetez une vidéo en vente à l’unité, vous y avez accès sans limite de durée dans le temps. Vous pouvez vous connecter à tout moment sur Apolline Patterns pour la visionner en streaming.

La vidéo peut-elle être téléchargée ?

Pour protéger mes vidéos d’une diffusion illégale, les vidéos ne peuvent pas être téléchargées sur votre ordinateur. Les vidéos peuvent être consultées à tout moment sur le site web, en streaming.

A propos des cours

Quelle est la différence avec les tutoriels disponibles sur youtube ?

Les tutoriels de mes patrons présents sur Youtube durent en moyenne une heure, et vous montrent l’essentiel des étapes de montage.

Les tutoriels disponibles sur la plateforme Apolline Patterns Studio vont plus loin : ils durent entre 3h et 5h selon le modèle, ce qui me permet de vous montrer plus en détail les étapes de couture, et de vous donner de nombreux conseils en cousant. 

Sur Youtube, vous avez un tutoriel, sur cette plateforme, un véritable cours de couture. 

Quel est le rythme d'arrivée des nouvelles vidéos ?

Une plateforme vidéo sur abonnement ne pourrait pas vivre sans nouveaux contenus réguliers : vous trouverez entre 1 et 3 nouvelles vidéos chaque mois (parfois plus!) !

Pour les vidéos en vente à l’Unité, n’hésitez pas à surveiller la rubrique pour découvrir les nouveautés tout au long de l’année !

Je débute : est-ce que la plateforme est faite pour moi ?
Le Studio Apolline Patterns a été conçu pour vous donner toutes les clés pour coudre des vêtements, en évitant les prises de tête grâce à des tutoriels complets qui ne laissent aucune place au doute. Si les tutoriels vidéos sont classés par niveau – de débutant à difficile (selon la difficulté du patron), la plateforme regorge de bons conseils accessibles à tous les niveaux.
Y a-t-il un forum ou une interface pour des conseils personnalisés ?
Le Studio ne donne pas accès à un forum d’entraide. Les tutoriels sont enregistrés puis montés, par conséquent ce ne sont pas des cours particuliers proposés en Live.

Si vous avez une question suite au visionnage d’un tutoriel, j’y répondrais par mail : hello@apolline-patterns.com.

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